Bilindiği üzere, tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan kaynaklanan uyuşmazlıkların çözümü amacıyla  81 il merkezi ve 127 ilçede 211 tüketici hakem heyeti oluşturulmuştur. Tüketici hakem heyeti oluşturulmayan ilçelerde ise, yapılan başvuruları kabul etmek ve Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)'ne kaydederek ilgili tüketici hakem heyetine iletmek ve ayrıca tüketici hakem heyetine başvuru yapmak üzere kaymakamlıklara müracaat eden tüketicilere gerekli bilgilendirme ve rehberlik faaliyetlerini yürütmek üzere irtibat personelleri görevlendirilmiştir. 

Bolu Ticaret İl Müdürlüğümüz koordinasyonunda ve Ticaret İl Müdürlüğü toplantı salonunda, Ticaret İl Müdürü Ersin TERZİ, Şube Müdürü Metin BAKIRCIOĞLU, THH Raportörü Habib POLAT ve İlçe Kaymakamlıklarında görevli  tüm İrtibat personelinin katılımıyla, tüketici hakem heyetlerine başvuru usulleri, TÜBİS kullanımı, genel mevzuat, arşiv ve tüketicilerle iletişim konularında eğitim, bilgilendirme ve değerlendirme toplantısı düzenlenmiştir.