BOLU İL TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ 2024 YILI İSTATİSTİKLERİ
10 Ocak 2025Tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde yargı dışı alternatif çözüm mercileri olarak oluşturulan tüketici hakem heyetleri 1995 yılından beri faaliyetlerine devam etmektedir. Tüketici Hakem Heyetleri uyuşmazlıkların adil, hızlı, basit ve olabilecek en az masrafla çözümüne imkan sağlarken, aynı zamanda yargı mercilerinin üzerindeki iş yükünü de önemli ölçüde azaltmaktadır.
2024 Yılında 22,2 MİLYON LİRA TUTARINDA 2.436 BAŞVURU İÇİN KARAR VERİLDİ |
Bolu İl Tüketici Hakem Heyetine 2024 yılında toplam 2 bin 305 adet başvuru yapılırken, 2023 yılından devir eden başvurular ile birlikte bunlardan 2 bin 436'sına ilişkin karar verildi.
Tüketici Hakem Heyetince 2024 yılında karar verilen başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 22,2 milyon lira oldu.
BAŞVURULARIN % 92 'si KARARA BAĞLANDI. |
EN ÇOK AYAKKABI ŞİKAYET EDİLDİ |
2024 yılında yapılan başvuruların ürün, hizmet ve sektör bazında dağılımında, en çok ayakkabıya yönelik şikayette bulunulduğu görüldü.
Toplam başvuruların yaklaşık % 10’u (234 adet) Ayakkabıya ilişkin olarak gerçekleşti.
Bu şikayet konusunu % 7,5 ile Kıyafet (177 adet), % 6,5 ile Mobilya (150 adet), % 6 ile Cep Telefonu (136 adet) ve % 5,4 ile İnternet Aboneliği (125 adet) başvuruları izledi.
Sektörel bazda; % 62,6 ile en çok Perakende Ticaret Sektörüne (1.445 adet) ilişkin başvuru yapıldı. Bunu % 12 ile Finansal Hizmetler Sektörüne (275 adet) ve % 11,1 ile Abonelik Hizmetleri Sektörüne (257 adet) yönelik yönelik başvurular izledi.
Şikayet türüne göre ise; % 45 ile en çok Ayıplı Mal şikayeti (1.039 adet), % 25 ile Ayıplı Hizmet şikayeti (578 adet) ve % 7 ile Abonelik Sözleşmesi şikayeti (166 adet) türüne yönelik başvuru oldu.
YAYGIN OLARAK ELEKTRONİK BAŞVURU KULLANILDI |
Tüketici Hakem Heyetine e-Devlet üzerinden başvuru yapma imkânı bulunurken, Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla tüketiciler elektronik ortamda başvurularını kolay bir şekilde tüketici hakem heyetlerine ulaştırabiliyor. Bu kapsamda 2024 yılında yapılan başvuruların yüzde 56’sı ( 1.294 adet başvuru) e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiş, elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlendi.
Tüketici Hakem Heyetlerine Başvurularda 2025 Yılı Parasal Değer 149.000 TL. 'ye Yükseltildi. |
2025 yılı için değeri 149.000 (yüzkırkdokuzbin) Türk Lirasının altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında, İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilecektir.
149.000 (yüzkırkdokuzbin) Türk Lirasının üstündeki tüketici uyuşmazlıklarında ise Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılması gerekmektedir.
Tüketicilerimiz, başvurularını şahsen veya posta yoluyla Bolu İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına veya İlçe Kaymakamlıklarında görevli irtibat Personeline yapabilirler.
Ayrıca e-devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) http://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr internet adresinden de başvuru yapılabilmektedir. Tüketicilerin mutlak suretle uyuşmazlık konusu mevzuyu ispatlayıcı belge vb. bilgilerini dilekçe ekinde sunmaları gerekmektedir.