Tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde yargı dışı alternatif çözüm mercileri olarak oluşturulan tüketici hakem heyetleri 1995 yılından beri faaliyetlerine devam etmektedir.  Tüketici Hakem Heyetleri uyuşmazlıkların adil, hızlı, basit ve olabilecek en az masrafla çözümüne imkan sağlarken, aynı zamanda yargı mercilerinin üzerindeki iş yükünü de önemli ölçüde azaltmaktadır.

2025 YILINDA  40 MİLYON LİRA TUTARINDA 2.722 BAŞVURU İÇİN KARAR VERİLDİ.

Bolu İl Tüketici Hakem Heyetine 2025 yılında toplam 2.814  adet  başvuru yapılırken, 2024 yılından devir eden başvurular ile birlikte bunlardan  2.722'si karara bağlandı.
Tüketici Hakem Heyetince 2025 yılında karar verilen başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 40 Milyon lira oldu.
 

BAŞVURULARIN % 88 'i KARARA BAĞLANDI.

 
 Bolu İl Tüketici Hakem Heyeti tarafından 2025 yılında toplam başvuruların % 88’i  karara bağlandı. Karara bağlanan Tüketici başvurularının; 

• 1.254'ü tüketici  LEHİNE (% 46) 
• 1.363’ü tüketici ALEYHİNE  (% 50)
• 105 başvuru için de Görevsizlik  (% 4) kararı verildi. 

EN ÇOK TÜKETİCİ BAŞVURUSU AYAKKABI ÜRÜNÜNDE YAPILDI.

      2025 yılında yapılan başvuruların ürün, sektör ve şikayet türü bazında dağılımı; 

• Sektörel  bazlı başvurular                               : 

1. Perakende Ticaret        % 58,4    (1.645 adet)
2. Abonelik Hizmetleri      % 13,4       (377 adet)
3. Finansal Hizmetler       % 11,5       (326 adet)  

• Şikayet Türüne göre başvurular                   : 

1. Ayıplı Mal                      %  42,4     (1.195 adet)
2. Ayıplı Hizmet                 %  28,2       (796 adet)
3. Finansal Hizmetler         %   6,5       (185 adet)
4. Abonelik Sözleşmeleri    %  5           (161 adet)
5. Mesafeli Sözleşmeler     %  4,8        (137 adet)

• Ürün bazlı başvurular                                   : 

1. Ayakkabı             %  9    (254 adet)
2. Kıyafet                 % 7     (188 adet)
3. Gsm Aboneliği     % 6     (158 adet)
4. Cep Telefonu       % 5,2  (149 adet)
5. Mobilya                % 5     (140 adet)  

 

YAYGIN OLARAK ELEKTRONİK BAŞVURU KULLANILDI

  Tüketici Hakem Heyetine e-Devlet üzerinden başvuru yapma imkânı bulunurken, Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla tüketiciler elektronik ortamda başvurularını kolay bir şekilde tüketici hakem heyetlerine ulaştırabiliyor.
  Bu kapsamda 2025 yılında yapılan başvuruların % 60,4’ü  (1.702 adet başvuru)  e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiş, elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlendi.

 

THH.  BAŞVURULARINDA  2026 YILI  PARASAL SINIR 186.000 TL. 'YE YÜKSELDİ.

 2026 yılı için değeri 186.000 (yüzseksenaltıbin) Türk Lirasının altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında, İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilecektir.
 186.000 (yüzseksenaltıbin) Türk Lirasının üstündeki tüketici uyuşmazlıklarında ise Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılması gerekmektedir.
 Tüketicilerimiz, başvurularını şahsen veya posta yoluyla Bolu İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına veya İlçe Kaymakamlıklarında görevli irtibat Personeline yapabilirler.
Ayrıca e-devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) http://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr internet adresinden de başvuru yapılabilmektedir. Tüketicilerin mutlak suretle uyuşmazlık konusu mevzuyu ispatlayıcı belge vb. bilgilerini dilekçe ekinde sunmaları gerekmektedir.